温语禾：让EHS与HR联合行动

本期我们采访的是知名领导力心理教练温语禾女士。温老师对领导风格完善、员工激励和引导、团队高效沟通、及情绪压力管理等在企业中的运用有深入研究和实践，这期会和我们一齐分享EHS 人如何提升领导力、影响力及人际沟通能力。

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温语禾

温语禾 女士

北京大学心理学系应用心理学硕士研究生美国4D 领导力系统运用实战教练英国RtCatch 兰卡威经营管理系统人力资源管理师美国萨提亚（Satir）沟通模式转化治疗师美国催眠治疗师协会（AAH）授证催眠治疗师国际NLP 协会(IANLP) 认证NLP 身心语言程序学高级执行师EAP 组织促进计划高级员工援助师国家认证心理咨询师

温老师拥有十几年的企业管理经验和将近十年的心理探索及实践经验，主要研究管理者的心理因素和性格因素对企业管理工作的影响，尤其是对管理者与新生代员工的互动关系做了深入的研究，并将多种东西方心理管理模式融会贯通，运用4-D 领导力模式、萨提亚沟通模式、艾瑞克森教练模式、NLP 身心语言程序模式的框架和工具，融合中国古老文明的精髓，形成一套有效的完善领导风格的促进模式，通过团体工作坊辅导和个人教练辅导的方式，为企业精英提供领导风格完善、员工激励和引导、团队高效沟通、及情绪压力管理等领域的促进工作。

曾为跨国企业ABB 集团、平安保险、汤臣倍健集团、中国联通、华润地产、美的集团、溢达集团、九牧王集团、影达影像、天祥集团、超干软件、顺联集团、中航研究所、懋世通商务机构、农村信用社等大中型企业提供辅导培训，并取得了理想的效果。

环境健康安全网：温老师，您好。在HR 和EHS 人沟通的过程中，大家的关注点都是"人"，但出发点会略有不同。如HR 关注的是怎样招到人，怎样降低流失率；EHS 关注的是招到有安全意识的人，降低事故率等。您对很多企业的员工人际沟通能力进行过辅导，您觉得大家怎样才能更好地沟通，达成一致目标呢？
温语禾：

"职场上的沟通核心之一是：寻找双方的共同利益。准确地讲,HR 和EHS 关注的目标是一样的：如何将合适的人放到合适的岗位上，从而达到绩效最大化。这个结果在有效的企业文化背景下，对企业和员工都是有益的。招到人、降低员工流失率和进行有效的安全管理、降低事故率并不矛盾，重点不在于管理是严格还是宽松，而在企业的文化是否能切合员工内心深处的需求，比如：我们的企业文化和团队文化是惩罚和指责性的呢？还是感谢和引导性的？员工在企业是否有归属感？是否感到有价值？是否感到被尊重？ 是否能激发积极主动性？等，这才是我们企业管理者需要关注的共同问题：我们为员工创造了一个怎样的工作生态系统或者说文化场域，这就是4D 领导力强调的第五力，第五力能越过所有的精密技术和安全措施制造"人祸"，也能让精密技术和安全措施发挥力量，趋向完美的境界。在3月22 日EHS 年度峰会上，我会向大家介绍这个团队管理的工具——4D 领导力。

环境健康安全网：现在80/90 后员工对工作环境、工作压力和福利待遇都有比较明确的要求，在这种状况下，HR人和EHS人需要怎样相互配合，完成招聘，让80/90 后员工们相信能够发挥所长，愉快安心地工作呢？
温语禾：

HR 和EHS 之间的沟通和配合，首先要尊重彼此之间的差异，包括人与人之间的差异，不同岗位之间的差异，不同部门之间的差异，然后寻找彼此之间的共同利益，HR 和EHS 都要问自己一个问题："对方需要的是什么？他们想要的是否正是我们能让他们拥有的？"不同部门之间可以通过4D 团队工作坊的方式，在这个核心问题上反复进行沟通，加深理解，消除误会，只有放下指责和推诿，承担起彼此的责任，双方才能达到高效的合作。员工和管理者之间的沟通也是一样的，这就是高效团队文化的一部分，在这种团队文化背景下，员工们才能够发挥所长，愉快安心地工作。我们要牢记一句话：人们做事总是有他们自己的原因，而不是因为我们的原因。

环境健康安全网：很多EHS 人觉得绩效考核是把双刃剑，可以增强员工的积极性，但也会造成员工安全行为事故少报或瞒报等情况。比说事故率的奖励与处罚机制，您觉得EHS 人该怎样设置会比较合理，更能增加员工对安全的积极性呢？
温语禾：

对于这个问题，我常常会打个比喻：如果你要一头牛向着你要的目的地前进，你有多少种方法呢？用鞭子在后面抽；在牛脖子上拴上缰绳在前面拉；警告牛，告诉牛如果偏离路线就要挨打挨饿，甚至会被淘汰为牛肉；在前进的路上在牛能看到的距离内，隔一段路放一把牛最爱吃的青草或饲料。方法有很多，如果你是那头牛，你喜欢哪种方法？大部分人都会说：我喜欢后一种方法。但我们在管理工作中更常用的却是运用人们的恐惧来限制人们的行为，人们都希望逃避痛苦，而且人们逃离痛苦的方式并不总是我们希 望的，威胁恐吓只会破坏团队内部的信任度，让人们失去安全感，互相推诿，逃避责任。所以我们还需要运用人们的希望和快乐来引导人们的行为，人类内心最深层的渴望就是安全感、归属感、成就感，这就是那把诱人的青草。

环境健康安全网：您对领导力、影响力进行了很多研究和培训辅导工作，EHS 人专业性强，专注于问题钻研，您觉得他们怎样才能提升领导力和影响力，实现从技术到管理的转换呢？
温语禾：

在4D 领导力系统中，我们可以看到专注于问题钻研和创新的技术人员，多拥有蓝色和橙色领域的能力。蓝色运用逻辑思维，重视愿景，重视项目的创意；橙色运用逻辑思维，重视流程和控制。他们往往缺乏的是绿色和黄色领域的能力，那就是对人的情感需求方面的敏锐度和理解接纳，绿色重视情感，拥有感恩的心态并经常表达真诚的欣赏和感谢，能将沟通建立在彼此的共同利益上，让下属觉得自己对团队是有贡献的；黄色重视情感，能让下属有归属感，遵守承诺，让下属觉得自己是有价值的，是受欢迎和受尊重的。所以当出色的技术人员升任管理岗位时，他们要完成的转变是从管理自己到管理团队，从管理客观的事物到管理复杂的人类情感，成为4D 领导人。

环境健康安全网：EHS 人致力于社会性和公益性，但自身的工作压力、生存压力也是很大的，您有深厚的心理学知识，有什么方法能使大家尽量平衡到两方面的压力，做好压力管理和情绪控制呢？
温语禾：

从心理学的角度来讲，压力不一定会带来负面情绪，而且适度的压力能激发人们的潜能，而且相同的事件对不同的人来讲，感受到的压力水平也是不同的。所以有两点在压力管理中是很重要的，第一点是：我为什么要做这件事情？如果人们是很乐意做这件事情，那么这件事情就不是压力，而是动力。我们前面讲过：人们做事总是有他们自己的原因，而不是因为我们的 原因。第二点：我有没有能力去完成这件事情？如果人们觉得自己有方法，能通过自己的努力去获取资源来完成这件事情，那么这件事情也不会形成压力，而是动力。这两点缺一不可，当这两点都具备的时候，人们就会迎接挑战。

环境健康安全网：在当今招工荒，员工流失率大的局面下，您认为怎样才能增加员工的幸福感，降低流失率呢？
温语禾：

幸福是很个人化的感受，也可以说是一种心态调节的能力，和人们内心深处的自我身份认同、渴望和期待有关，人们在表面上呈现出来的期待和要求，受我们当前的社会思潮的影 响，但人类内心深处的渴望确是永恒的主题，人一生的努力奋斗就是要证明自己是有价值的。4D领导力系统所覆盖的四个领域正体现了人类内心深处的渴望：我们需要被人需要的感觉，我们需要被感谢，我们需要被包括，我们需要有归属感，我们需要有愿景，我们需要创新，我们需要尊重，我们需要达成目标的能力，我们需要有成就的感觉。当我们的管理方式能最大限度地满足员工内心的这些渴望的时候，员工就会找到归属感和价值感，而这不仅仅是薪酬和福利的问题，核心是我们为员工创造了一个怎样的工作生态系统或者说文化场域。我们前面说过：第五力能越过所有的精密技术和安全措施制造"人祸"，也能让精密技术和安全措施发挥力量，趋向完美的境界。

环境健康安全网：目前HR 涉及EHS 工作的领域包括职业健康、培训等，相信以后双方的合作会越来越紧密，作为一名人力资源管理师，您觉得HR 方面需要掌握哪些EHS 知识呢？
温语禾：

HR 最需要了解的是人，她不一定要成为安全领域的专家，她需要知道的是我们的安全体系是由谁在领导，是由谁在执行，他们的领导风格是怎样的，团队文化是怎样的，这样的领导风格和团队文化会带来哪些安全隐患，如何协助这些管理者和团队能扬长避短，杜绝"人祸"，实现生产的安全和高效，从而实现企业的目标和愿景。最后想说的一句是：再严密的安全体系也需要人去执行，搞定了人，才能最终搞定事，正所谓"赢在人心"。我忠心祝福诸位，工作顺利，事业有成！

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