9点30分左右，@上海地铁shmetro发布消息称，今早11号线触网故障，引发一列出库无人列车瞬间短路拉弧，现场伴有瞬时响声、烟雾和火光，并未引发火灾爆炸。目前，正在全力抢修中。ehs.cn
据澎湃新闻，上海地铁方面表示，视频中故障的那列车，是出库空车，里面没有乘客。另外，地铁列车设计本身有安全保护机制，即便发生短路拉弧现象，也能确保车厢内乘客没问题。 上海地铁表示，受此影响，部分区段供电中断，有两列列车迫停，正在进行区间疏散，提请现场乘客根据指引有序撤离，雨天路滑注意脚下安全。 同时，上海地铁已启动轨道交通蓝色预警。
图片来源：澎湃新闻视频截图 11日10时28分，@上海地铁shmetro发布最新消息称，目前，经过紧急的现场抢修，11号线供电故障已排除，受影响区段运营正逐步恢复正常。本次故障发生在早高峰时段，给不少市民的出行造成影响，再次向这些乘客致歉。
稍早前，7点46分开始，@上海地铁shmetro连续发布突发运营信息称，11号线因供电设备故障，嘉定北至南翔、花桥至南翔区段列车限速运行，发车班次间隔延长，预计晚点时间15分钟以上。 8点20分 11号线因供电设备故障仍在抢修中，预计晚点时间60分钟以上。交路调整为花桥至上海赛车场、南翔至迪士尼小交路运行。 8点40分 11号线供电设备故障正在抓紧抢修中，如您正在故障列车中，切勿擅拉紧急制动拉手，请您根据车厢广播指引配合区间疏散，疏散过程中，请听从现场指挥，有序撤离，切勿慌张。 9点03分 由于天雨湿滑，请11号线故障段受影响的乘客注意上下车及走行安全。同时，消防及警方已赶至现场，正协助现场工作人员开展大客流疏散。运营方已启动四长联动机制，地面应急公交已投入现场应急疏散。
有网友8点47时在上海地铁官微下留言称，“嘉定新城跟马陆中间的高架上一个多小时了”。
上海地铁同时也发布致歉信称，受11号线影响的乘客可通过上海地铁官网运营专页获取致歉信。
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